Política de Devolución

1. Introducción

En Fragranceartur, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de la más alta calidad que satisfagan tus necesidades y expectativas. Entendemos que puede haber circunstancias en las que no estés completamente satisfecho con tu compra, y hemos desarrollado esta Política de Devolución para abordar tales situaciones de manera justa y transparente.

Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar una devolución o reembolso de nuestros productos y servicios. Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política antes de realizar una compra para comprender completamente tus derechos y responsabilidades.

2. Período De Devolución

Ofrecemos un período de devolución de 14 días para la mayoría de nuestros productos digitales y servicios. Este período comienza desde la fecha de compra o desde el momento en que recibes acceso al producto o servicio, lo que ocurra primero.

Para ser elegible para una devolución, debes solicitar el reembolso dentro de este período de 14 días. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán consideradas, excepto en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

Ten en cuenta que algunos productos o servicios pueden tener períodos de devolución diferentes debido a su naturaleza específica. Cualquier excepción a esta regla general se indicará claramente en la descripción del producto o servicio en el momento de la compra.

3. Condiciones Para Devoluciones

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

3.1 Productos Digitales

Para productos digitales como guías, plantillas y materiales descargables, la devolución solo será posible si no has descargado o accedido significativamente al contenido. Una vez que hayas descargado o utilizado extensivamente el producto, se considera que has aceptado el producto y no será elegible para devolución, excepto en casos de defectos técnicos o contenido significativamente diferente al descrito.

3.2 Servicios Y Cursos

Para servicios de consultoría, cursos en línea o programas de capacitación, puedes solicitar una devolución si no has completado más del 25% del contenido o servicio. Si has participado activamente en más del 25% del programa, se considerará que has recibido un valor sustancial y la devolución no será aplicable.

3.3 Razones Válidas

Las devoluciones serán consideradas por razones válidas que incluyen, pero no se limitan a: problemas técnicos que impiden el acceso o uso del producto, contenido significativamente diferente al descrito en la página de producto, o servicios que no cumplen con los estándares prometidos.

4. Proceso De Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un correo electrónico a correspondence@fragranceartur.world con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, número de pedido o transacción, nombre del producto o servicio, fecha de compra, y una explicación detallada de la razón de tu solicitud de devolución.

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional o evidencia para respaldar tu solicitud, como capturas de pantalla de problemas técnicos o ejemplos específicos de discrepancias en el contenido.

Paso 3: Decisión

Una vez que hayamos evaluado tu solicitud, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de tu devolución. Si tu solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso según los términos descritos en esta política.

Paso 4: Reembolso

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado para la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu institución financiera, pero generalmente ocurre dentro de 7 a 14 días hábiles.

5. Reembolsos Parciales

En algunas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos. Esto puede aplicarse cuando:

Has utilizado una parte significativa del producto o servicio pero experimentas problemas con el contenido restante. El producto o servicio tiene defectos menores que no afectan sustancialmente su valor o utilidad. Has recibido un beneficio parcial del producto o servicio antes de identificar un problema.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando factores como la cantidad de contenido utilizado, el valor recibido y la naturaleza del problema reportado.

6. Excepciones Y Exclusiones

Ciertos productos y servicios no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:

6.1 Servicios Completados

Servicios de consultoría o coaching que ya se han completado en su totalidad no son elegibles para reembolso, ya que el servicio ya ha sido proporcionado y el tiempo invertido no puede ser recuperado.

6.2 Productos Personalizados

Cualquier producto o servicio que haya sido personalizado específicamente para ti según tus especificaciones no es elegible para devolución, a menos que el producto no cumpla con las especificaciones acordadas.

6.3 Promociones Especiales

Productos o servicios adquiridos durante promociones especiales, ventas flash o con descuentos significativos pueden tener políticas de devolución diferentes o pueden no ser elegibles para devolución. Estas condiciones se indicarán claramente en el momento de la compra.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido antes de recibir acceso al producto o servicio, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para procesar tu cancelación y emitir un reembolso completo si aún no has recibido acceso al contenido.

Para servicios programados como sesiones de consultoría o coaching, puedes cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o las ausencias sin previo aviso no son elegibles para reembolso.

8. Disputas Y Contracargos

Si no estás satisfecho con tu compra, te alentamos a contactarnos directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con tu institución financiera. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

Si inicias un contracargo sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de proporcionar toda la documentación relevante a tu institución financiera para defender la transacción. Además, el inicio de un contracargo puede resultar en la suspensión de tu acceso a nuestros productos y servicios.

9. Garantía De Satisfacción

Aunque ofrecemos esta política de devolución, nuestro objetivo principal es tu satisfacción. Si experimentas algún problema con nuestros productos o servicios, te alentamos a comunicarte con nosotros primero. En muchos casos, podemos resolver problemas técnicos, proporcionar recursos adicionales o hacer ajustes que mejoren tu experiencia sin necesidad de procesar una devolución.

Estamos comprometidos a proporcionar valor excepcional y apoyo continuo a todos nuestros clientes. Tu éxito es nuestro éxito, y trabajaremos contigo para asegurarnos de que obtengas el máximo beneficio de nuestros productos y servicios.

10. Modificaciones A Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Los cambios en esta política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras estarán sujetas a la política vigente en el momento de la transacción.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o deseas iniciar una solicitud de devolución, contáctanos:

Dirección: 13 Calle 9-31, Zona 1, Ciudad de Guatemala 01001, Guatemala

Teléfono: +502 2412-5600

Email: correspondence@fragranceartur.world

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y responder cualquier pregunta que puedas tener sobre el proceso de devolución.